5 kluczowych wskaźników wydajności, które musisz śledzić, aby zmierzyć swój sukces MŚP

Kiedy prowadzisz małą firmę, dążysz do jej rozwoju i przyjmujesz strategie, które pomogą Ci osiągnąć ten wzrost. Ale skąd wiesz, czy ta strategia działa? Możesz odpowiedzieć na to pytanie, używając kluczowych wskaźników (KPI) do śledzenia wydajności i sukcesu.

Istnieją dziesiątki wskaźników KPI, jednak kluczem jest zidentyfikowanie tych, które są najistotniejsze dla sektora MŚP.

Opracowaliśmy listę 5 kluczowych wskaźników wydajności dla małych firm. Przyjrzyjmy się bliżej, jak te środki mogą przyczynić się do sukcesu MŚP

1. Miesięczny dochód cykliczny (MRR)

Miesięczny przychód cykliczny odnosi się do stałego dochodu, jaki co miesiąc generujesz od swoich subskrybentów. Pomiar MRR daje wgląd w to, co musisz zrobić, aby dalej rozwijać swoją firmę.

MRR = Suma wszystkich Twoich cyklicznych płatności przychodu wygenerowanych w ciągu miesiąca. W największym uproszczeniu, suma pieniędzy, która na koniec miesiąca spływa na konto Twojej firmy.

W dobrze działającym biznesie subskrypcyjnym wartość ta będzie z czasem wzrastać. Jeśli wykres MRR zaczyna się z czasem spłaszczać, musisz szybko przeanalizować, dlaczego tak się dzieje.

2. Koszt sprzedanych towarów (KWS)

Są to bezpośrednie koszty, które ponosisz, wytwarzając sprzedawany przez siebie produkt. KWS nie obejmuje kosztów stałych, których nie można (lub trudno) dokładnie powiązać ze sprzedanymi produktami.

W przypadku małych firm koszt ten może obejmować koszty licencji na oprogramowanie, koszty pracy (sprzedaż i wsparcie) oraz koszty dostawy. Śledząc ten KPI, możesz zrozumieć, jak kontrolować koszty i zwiększać rentowność.

KWS = Koszty licencji + Koszty pracy + Koszty dostawy

3. Dochód operacyjny netto

W świecie MŚP dochód, który generujesz, jest bardzo ważny w ocenie kondycji Twojego biznesu MŚP. Jest to jeden z najczęściej używanych wskaźników pomiaru sukcesu.

Jeśli Twój zysk operacyjny netto wynosi mniej niż 10% całkowitej sprzedaży, musisz znaleźć sposób na obniżenie kosztów lub zwiększenie sprzedaży.

Dochód operacyjny netto  = Przychody ogółem –  Koszty operacyjne

4. Koszt pozyskania klienta (CAC) i wartość życiowa klienta (CLV)

Bez względu na wielkość, małe i średnie firmy muszą wydawać pieniądze na pozyskiwanie nowych klientów. CAC odnosi się do średniej kwoty wydanej na pozyskanie klienta. Każde MŚP powinno ocenić CAC, porównując go z zyskiem netto wygenerowanym przez klienta. Miernik wartości długoterminowej klienta (CLV) służy do pomiaru zysku generowanego przez klientów. Każda firma musi upewnić się, czy jej CLV jest wyższy niż CAC.

CAC = Całkowity koszt marketingowy pozyskania nowych klientów / Liczba pozyskanych nowych klientów.

CLV = Przychody wygenerowane przez klientów — początkowa kwota wydana na pozyskanie klientów.

5. Wkład klienta (CC)

Jest to jeden z najlepszych wskaźników KPI dla MŚP, aby ocenić wartość swoich klientów. Możesz użyć tego wskaźnika, aby określić, ile wydajesz na obsługę klientów, a którzy klienci nie osiągają zysku. Wiedząc o tym, możesz znaleźć sposoby na obniżenie ogólnych kosztów i zwiększenie zysków.

CC = Średni przychód na klienta – średni koszt sprzedanych towarów

Wskaźniki wydajności odgrywają ważną rolę w rozwoju Twojej firmy. MŚP, które monitorują swoje wyniki, zawsze mają większą przewagę nad innymi firmami, jeśli chodzi o dowiadywanie się, co się u nich sprawdza, a co nie. Powyższe kluczowe wskaźniki